عمده درخواست های پشتیبتانی مشتریان نرم افزار حسابداری ابرستان با ارائه راهنمایی به کاربران رفع می شود. مواردی همچون آگاهی از امکان خاصی در نرم افزار جهت رفع نیازهای متداول کاربران ، چگونگی کارکرد نرم افزار ، تنظیمات خاص و ….. را شامل می شود.

بدین منظور کاربران می توانند از طریق امکان چت آنلاین یا ثبت درخواست در سیستم مدیریت درخواست یا تماس تلفنی این قبیل موارد خود را پیگیری نمایند.پیشنهاد ما استفاده از سیستم مدیریت درخواست است.

مشاهده  خطا در نرم افزار دلایل متعددی دارد. بخشی از خطاها مربوط به محیط کاربران مانند تنظیمات مرورگر و یا نوع ارتباط اینترنتی آنها است و بخشی دیگر مربوط به اشکالات احتمالی در کارکرد نرم افزار است. بخشی دیگر از خطاها ناشی از خطای منطقی کسب و کار است. بنابراین نحوه رسیدگی و رفع خطاهای اعلامی بسته به نوع خطا نیاز به زمان متفاوت دارد. لذا برای پیگیری مناسب خطاها ، کابران می باید این نوع درخواست های خود را در سیستم مدیریت درخواست ثبت و اعلام و پیگیری نمایند.

تجربه های متفاوت کاربری از یک سو و تغییرات پی در پی در قوانین و استاندارندها می تواند منشا اعلام نیازمندی های متفاوت کابران شود. ما کلیه درخواست های نیازمندی های جدید کاربران را در سیستم مدیریت درخواست ها با برچسب “امکان حدید” ثبت و نگهداری می کنیم و بر اساس میزان تکرار یا اهمیت موضوع نسبت به تولید و ارایه رایگان امکانات جدید در نرم افزار اقدام می کنیم.